Glassix

GlassixはGPT-4を基盤とするAIネイティブなオムニチャネルコンタクトセンター基盤です。複数のコミュニケーションチャネルの深い統合と高い自律性を持つAIエージェントにより、人員を増やさずに顧客サポート体験をスケールアップさせます。

主な機能

• オムニチャネル統合受信箱: WhatsApp、SNS、SMS、メール、Webチャットといった主流チャネルを単一インターフェースに集約し、顧客との会話コンテキストの一貫性を保ちます。
• 生成AIエージェント: GPT-4エンジンを基盤に、複雑な顧客インテントと感情を理解し、問い合わせを自律的に処理し、返信案を生成し、会話をワンクリックで要約します。
• シームレスな人間とAIの協働: チケットが極めて複雑だったり感情的な配慮が必要だったりするとき、AIは抽出した核心的な要約とともに会話を人間のオペレーターへ自動ルーティングし、体験を中断させません。
• ビジュアルなノーコード構築: 直感的なドラッグ＆ドロップキャンバスにより、プログラミング経験のない業務担当者でも複雑なチャットボットと多分岐の自動化ワークフローを簡単に構築できます。
• 自然言語によるAPI設定: 先駆的な「Vibe-Coding」インタラクション方式により、自然言語の指示を入力するだけでサードパーティシステムとのAPIロジックを設定できます。
• 深いエコシステム統合: Salesforceなどの主流CRMとそのまま接続でき、MCPに前方互換で対応し、AIエージェントが外部のビジネスデータを直接読み書きできます。

こんな人におすすめ EC、SaaS、越境展開チーム、サポートを手頃なコストでスケールさせたい伝統的な企業に向いています。繰り返しの質問への回答や複数のサポートツール間の切り替えにチームが日々疲弊しているなら、Glassixは優れたソリューションです。

独自の強み 肥大化したZendeskや高価なIntercomと比べ、Glassixはエンタープライズグレードの深さと透明で適正な価格の間で完璧なバランスを取ります。AIの自律処理能力を核心に据えて、モダンな顧客サポート基盤を再構築しています。

編集部レビュー G2とCapterraの両方で満点に近い評価を得ているGlassixは、サポートチームの効率を高める最良のソリューションのひとつです。ミニマルなインターフェース、マルチチャネル統合、ビジネスを理解するAIが合わさり、企業は最小限の投資で24時間365日の高品質な顧客サービスを提供できます。