Velaris
公式収録CRMと製品利用データを一元化し、解約を減らし拡大機会を掘り起こすAIネイティブのカスタマーサクセス基盤です。
Velaris
Velarisは、B2B SaaS企業のために作られた「AIネイティブ」なカスタマーサクセスプラットフォーム(CSP)で、ポストセールスとカスタマーサクセスチームに統合されたインテリジェントな運用レイヤーを提供することに特化しています。散在するCRMデータ、サポートチケット、製品利用状況を完璧に統合し、カスタマーサクセスマネージャー(CSM)が面倒な手作業のスプレッドシートや事後対応に別れを告げ、データドリブンにアカウントを先手で管理できるよう支援します。解約を効果的に下げ、真の拡大機会を掘り起こします。
主な機能
- Velaris Copilot: 内蔵の強力なAIアシスタントです。特定アカウントの履歴に関する質問に自動で答え、カスタマーサクセスプランのドラフトを作成し、ポートフォリオを深く分析して拡大機会を特定します
- 予測インテリジェンススコアリング: AIで強化された多次元の顧客ヘルススコアが、アクティビティ、NPS、チケットなどの指標を自動で統合し、解約リスクが顕在化する前に的確な早期警告を送ります
- クロスチャネルのセンチメント分析: 通話録音、メールスレッド、外部コミュニケーションのセンチメントを自動かつ継続的に分析し、非構造化された日常会話に潜む顧客の重要な態度を鋭く捉えます
- 360度アカウントビュー: マルチレベルの統合顧客ビュー(リストまたはカンバン)が、Slackメッセージ、議事録、すべての履歴インタラクションを単一ソースのダッシュボードにまとめます
- ジャーニーオーケストレーション自動化: 高い視認性を持つワークフロービルダーと専用の「Velaris Bridge」により、コードを書かずにシステム横断・ツール横断の複雑なタスクとアウトリーチの自動化が可能になります
- 全社分析ダッシュボード: 手作業のデータクレンジングや整理を必要としない分析レポートで、財務予測、リテンション傾向分析、経営層向けパフォーマンスレポーティングを全面的に支援します
活用シーン 専属のカスタマーサクセスマネージャーを5人以上擁し、AIで手作業を大幅に削減し、精密なアカウント管理をスケールさせたいB2B SaaS企業(特にミッドマーケットとエンタープライズ)に最適です。従来型CRMの「データサイロ」と重い手作業に悩み、インテリジェントな答えを必要とするチームにとって、Velarisは非常に有力なモダンなアップグレードです。
独自の強み GainsightやChurnZeroといった定番で導入負荷の高い従来型プラットフォームと比べ、Velarisの最大の堀は「生まれながらのAI」である基盤アーキテクチャです。インターフェースがより軽量で直感的なだけでなく、メールやSlackなどのチャネルにまたがるセンチメントを深く理解し、マイニングします。ベースプランには無制限の「ビュワー」シートと強力な外部顧客コラボレーションポータルも含まれ、社内外のデータとコミュニケーションの壁を大きく崩します。
編集部レビュー Velarisは、今日のカスタマーサクセス分野で最も先進的な革新的プラットフォームのひとつであることは間違いありません。古いシステムに「AIの皮」を被せるのではなく、AIと自動化をすべてのCSMの日常ワークフローに深く織り込んでいます。非常に豊富な機能セットゆえに初期設定と学習時間がどうしても必要で、価格も実際の予算を持つ企業が主対象ですが、モダンでインテリジェントなデータ運用を目指すSaaSチームにとって、更新率とチーム効率を高める現時点で最良の総合選択肢です。
料金
### 💰 定价模式：付费订阅（定制报价） **起步价**：联系销售获取报价 #### 主要方案 - **Base License（基础许可）**：包含 5 个核心用户席位及无限个“查看者（Viewers）”席位，涵盖账户360视图、AI总结、健康度评分、自动化流与任务管理等核心模块。 - **Add-ons（可选扩展模块）**：可额外选购 Onboarding（客户门户、共享项目）和 Support（工单管理、AI客服代理）模块。 #### 试用/其他信息 官方未提供自助免费试用，具体定价依赖于企业需求和附加模块，通常面向中大型预算的客户。 — 公式サイトを見る
よくある質問
Velarisは無料ですか？
Velarisは主に中規模・大規模のB2B企業を対象に、単一のサブスクリプション型ライセンスで提供されます。公式価格は非公開で、無料版はありません。カスタム見積もりは営業に問い合わせてください。
Velarisは何に使えますか？
VelarisはAIネイティブのカスタマーサクセスプラットフォームで、主にCRMと製品利用データを一元化し、AIセンチメント分析、自動ワークフロー、ヘルススコアリングによって解約を減らし、拡収を促します。
Velarisはどのような企業に向いていますか？
専属のカスタマーサクセスチーム(5人以上)を持つ成長期のB2B SaaS企業に適しています。特に、AIで反復作業を削減し、顧客価値を深く掘り起こしたい中規模・大規模企業に向きます。
VelarisとGainsightの違いは何ですか？
Gainsightは従来型のヘビーなプラットフォームで、通常、大きな導入コストと専任管理者を必要とします。Velarisはよりモダンで軽量なインターフェースを持ち、ネイティブにAI駆動で、専用のセンチメント分析とオートメーションビルダーを提供します。
Velaris Copilotには何ができますか？
Velaris Copilotはプラットフォーム内蔵のAIアシスタントです。特定アカウントの背景について質問したり、四半期ビジネスレビュー(QBR)やカスタマーサクセスプランのドラフトを依頼したり、過去の議事録を要約させたりできます。
Velarisは他のビジネスツールと統合できますか？
はい。VelarisはSalesforce、HubSpot、Zendesk、Slack、Mixpanelといった主要なビジネス・データ分析ツールを含む70以上のノーコードまたはローコード統合をサポートしています。