Chat Data

Chat Data は Chat Data LLC のカスタマーサポート向け AI Agent プラットフォームです。ドキュメント、Web ページ、音声・動画を RAG ナレッジベースに取り込み、Web サイトとメッセージチャネルへ展開します。GPT-4o、Claude、Gemini はいずれも外部調達で、自社開発なのは検索、修正の蓄積、コンプライアンス層です。当ディレクトリの chat4data とは別会社です。

主要機能

• ナレッジベースの学習: PDF のアップロード、Web ページのクロール、Notion 連携に対応し、Agent 単位とアカウント単位の二重の上限を設ける
• 8 個のメッセージチャネル: WhatsApp の公式ルートと WhatsApp Web の非公式ルートに加え、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、Slack、Discord、そして Web サイトのウィジェット
• 自社開発の RAG 層: 回答ごとに関連度の高い上位 5 件のテキストチャンクのみを取得し、任意で rerank も可能。Chat Logs で回答を一度直せば Q&A として蓄積される
• 有人対応への引き継ぎ: Standard 以上は文脈付きで標準機能として有人へ転送、下位プランでは追加購入で利用可能
• ワークフローと音声: 条件分岐、スケジュール実行、リアルタイム音声、自前の Twilio を使う AI 電話
• コンプライアンスとホワイトラベル: Standard には無料の HIPAA BAA が含まれ、ホワイトラベルと SSO は追加購入として販売

適した用途 中小の代理店、越境 EC ストアのサポート、BAA の締結が必須な小規模クリニックに向きます。予算は数百元規模でもチャネルの広さとコンプライアンスを求めるケースです。賠償リスクを最小化したい大企業には向かず、中国国内のチーム向けには中国語 UI もまだありません。

独自の強み Chatbase はより安価、Intercom はより完成度が高く、同社はその中間に位置します。チャネルの広さ、ホワイトラベル再販、下位プランでの BAA 提供が売りです。DPA がスイスの OCI ホスト、スウェーデンの Azure OpenAI、PostHog EU を名指しするのは珍しく、OpenRouter 経由で DeepSeek を呼ぶ際の保持ポリシーが自社の管理外であることも自ら認めています。

編集部の評価 最も正直な点は、無料プランが最も弱い基本モデルに対応することです。公式 cookbook も GPT-4o mini はハルシネーションを起こしうると認め、誤答時はより強いモデルへの切り替えを勧めています。第三者のサンプルは薄く、G2 は 1 件のみ、Trustpilot は 14 件で 3.3 点、Reddit では議論がゼロ。チームは 2–5 人、MRR は約 1.76 万ドルです。有人のバックアップがあるなら導入価値があり、なければ手を出さないほうがよいでしょう。