Level AI

Level AIは、フルスタックのインテリジェントコンタクトセンター向けに、従来のコールセンターを先手のアクションシステムへと高度化することに注力する、業界をリードするプラットフォームです。「AIバーチャル従業員」と「人間のオペレーター」の深い協働により、コンタクトセンターの効率課題の解決を目的に生まれ、すべての顧客インタラクションを実際のビジネスバリューに変えることに取り組んでいます。

主な機能

• フルカバーの自動QA: 独自のQA-GPT技術により、通話、メール、チャットの100%を自動採点・コンプライアンスチェックし、死角をなくします。1〜3%しかカバーしない従来の手動サンプリングを置き換えます
• リアルタイムアシスト: AgentGPTを通じて、オペレーターは通話中にライブコーチング、トークスクリプトのヒント、コンプライアンス警告を受けられ、顧客のセンチメント変化も同時にモニタリングします
• AIバーチャルエージェント: AgentIQとDialogIQを網羅し、よくある反復的な質問を自律的に処理するだけでなく、CRMなどの企業システム内で返金や注文変更といったアクションを直接実行できます
• 顧客の声(VoC)分析: セマンティックインテリジェンスで顧客の意図と中核のペインポイントを抽出し、アンケートを送らずに顧客満足度を予測するiCSAT指標を業界に先駆けて導入しました
• バックオフィスAIワーカー: コンタクトセンターのバックオフィス業務に特化し、データ分析、専用リサーチ、社員研修計画といった複雑なバックオフィスタスクを自動処理します

活用シーン 中〜高ボリュームのインタラクションを極めて厳格なコンプライアンスとサービス品質要件のもとで扱う中規模・大規模企業(金融、医療、EC、BPOアウトソーシングなど)に最適です。チームがすでにSalesforceやZendeskを運用しており、AIでコンタクトセンターの効果を総合的に飛躍させたいなら、優れた選択肢です。

独自の強み 汎用LLMをそのまま流用するのではなく、Level AIはコンタクトセンターシナリオに特化して最適化されたドメインレベルのモデルを使用します。そのため複雑なインタラクションでの意図認識が極めて正確で、「サンプリングQA」という業界の課題を完全に打破し、ビジネスレベルでの真のフルカバーのデータマイニングとインテリジェントな介入を実現します。

編集部レビュー エージェントアシストと自動QAのトッププレイヤーとして、Level AIはチーム全体のサービス水準を引き上げる最も強力なレバーのひとつです。エンタープライズグレードの導入コストが大半の小規模チームを遠ざけるものの、予算のある中規模・大規模企業には、即効性のあるQA効率の向上と100%カバーの深い顧客インサイトをもたらします。次世代コンタクトセンターへの投資に値する存在です。