Octocom

OctocomはEC向けに特別に設計されたAI駆動のカスタマーサポートソリューションです。プラットフォームはサポートチケットの90%を自動化し、24時間365日の即時対応を提供して、コンバージョン率と平均注文額を高め、ECブランドのコスト削減と顧客獲得を支援します。

主な機能

• カスタマーサポートの自動化:注文追跡、返品・返金、クレーム対応を含むサポートチケットの90%を自動処理します
• ショッピングアドバイザー:商品のおすすめ、質問、比較により、顧客が適切な商品を見つけられるよう支援します
• インテリジェントなアップセル:スマートバンドル、履歴に基づくアップセル、基本のアップセルを含むAI駆動のアップセルです
• オムニチャネル対応:メール、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMSなどに対応します
• スマートな人間への引き継ぎ:インテリジェントな判定により、複雑な案件を人間のチームへシームレスにルーティングします
• ECプラットフォームとの同期:Shopify、Magento、BigCommerce、WooCommerce、Wixなどと同期します
• ヘルプデスク統合:Gorgias、Zendeskなどのヘルプデスクと統合します
• 多言語対応:100以上の言語に対応します

活用シーン ECサポートでは、ブランドがOctocomでカスタマーサポートのフローを自動化し、よくある質問や注文の問い合わせに対応します。販売では、顧客が適切な商品を見つけられるよう支援しコンバージョン率を高めます。アップセルでは、関連商品をインテリジェントにレコメンドして平均注文額を引き上げます。

独自の強み OctocomはECのカスタマーサポートに特化した完全なAIサポートソリューションを提供します。サポートチケットの90%を自動化することでコストを大幅に削減し、24時間365日の即時対応が顧客満足度を高めます。インテリジェントなアップセルが平均注文額の増加を支え、主流のECプラットフォームやヘルプデスクとの統合によりシームレスな導入が可能で、多言語対応は国際的なビジネスに適しています。