PandaChat

PandaChatは、AI駆動のカスタマーサポート・営業・データ理解アシスタントで、企業がすべてのチャネルにわたる顧客サポートを統合できるよう支援します。リアルタイムのシステムデータを基盤に、チャット、メール、ソーシャルメディアを横断してAI生成の回答を提供し、コンバージョン率の向上、顧客満足度の改善、サポートコストの削減を後押しします。

主な機能

• マルチチャネル対応：チャット、メール、ソーシャルメディア、音声チャネルを横断した統一サポート
• リアルタイムデータ駆動：AIの回答はリアルタイムのシステムデータに基づき、正確性と関連性を保証
• AIセルフサービス：顧客の質問に24時間365日AIが自動返信し、担当者がいつでも介入可能
• 商品レコメンド：スマートな商品提案が購入意思決定を導き、購買フローを完結させる
• 予約受付：チャット内で顧客がミーティング、デモ、サービスを直接予約可能
• マルチソースのナレッジベース：商品ガイド、社内ドキュメント、価格表、FAQなどをドラッグ＆ドロップで登録
• ブランドカスタマイズ：チャットボットをブランドのスタイル、トーン、アイコン、カラー、ロゴに完全に合わせて調整
• 多言語対応：95以上の言語をネイティブ相当でサポート
• センチメント分析：各インタラクション後の顧客満足度を追跡し、リアルタイムのインサイトを提供
• AIアナリティクス：チャット件数、質問タイプ、ウェブサイトのパフォーマンスを表示し、トレンドの追跡と結果の比較が可能

活用シーン ECサポートでは、PandaChatを使ってオンラインストアに24時間365日のカスタマーサポートを提供し、商品の質問への回答、商品レコメンド、購入完了まで対応できます。サービス業では、カスタマーサービスのフローを自動化し、よくある質問や予約リクエストを処理できます。SaaS企業では、テクニカルサポート、製品デモの日程調整、カスタマーオンボーディングを担えます。

独自の強み PandaChatは、リアルタイムデータに裏打ちされたAI回答によるマルチチャネルカスタマーサポートの統合に特化しています。商品レコメンドと購入ガイダンスの機能により、単なるサポートツールではなく営業アシスタントとして機能します。95以上の言語に対応し国際展開に適し、ブランドカスタマイズであらゆるインタラクションをブランドらしく保てます。強力な分析機能が顧客ニーズとウェブサイトのパフォーマンスの把握に役立ちます。