PetsApp

PetsApp は 2018 年に英国で設立された獣医クリニック向けの顧客コミュニケーション SaaS です。App、SMS、WhatsApp を一つの受信箱にまとめ、その上に予約、決済、リマインダー、会員プランを重ねています。AI は後から加わった四つ目の機能群（Scribe カルテ、CoPilot 下書き）で、外しても製品はそのまま使えます。売り先はクリニックであり、ペットオーナーではありません。

主要機能

• 統合受信箱：App／SMS／WhatsApp が一つの画面に集約され、受付がウィンドウを切り替える必要がありません
• Scribe カルテ：Deepgram の文字起こしと LLM で SOAP カルテ、オーナー向けの要約、VITAMIN D に沿った鑑別診断、WeCARE コーチング、請求項目一覧を生成し、PIMS へ書き戻せます
• CoPilot 下書き：文脈を読んで返信を起草しますが、自動送信は一切せず、担当者が編集してから送信します。症状が書かれている場合は応急処置の助言も添えます
• 予約と決済：PIMS の空き枠を読み取って 7×24 の予約を実現し、チャット内で支払いリクエストを送信、Apple Pay に対応します
• 会員とマーケティング：健康プランのセルフ申し込みと口座振替、ポイント制のロイヤルティ、CRM によるターゲティング施策
• 自動振り分け：AI が各メッセージにタグ（予約／処方／請求／保険）を付け、症状に応じて予約種別を振り分けます

向いている場面 PIMS はすでにあり乗り換えたくない中小クリニックや 2〜20 拠点のグループ、とくに英国 CMA の新規則で明確な診療サマリーを求められるチーム。PIMS を置き換えたい場合や、AI にペットオーナーと直接話させたい場合には選ばないでください。

独自の強み 同業は AI を追加オプションの階層として売る例が多い（Digitail の Growth AI など）のに対し、PetsApp は逆を行きます。Scribe、CoPilot、自動タグはすべて購読に含まれ追加料金はなく、さらに Scribe の無料化で CMA 準拠に合わせています。モデルは外部調達なのでそこに障壁はなく、障壁は獣医用テンプレートの体系と、すでに契約済みのクリニックとの関係にあります。

編集部の評価 獣医 SaaS としては 4.5 点：業務の閉ループが完成しており、App Store は 4.95、コンプライアンス文書も堅実です。「AI ツール」としては 3.5 点にとどまります。38 件の第三者レビューのいずれも AI に触れておらず、Scribe の効果には独立した検証がありません。公式サイトに価格の表示もトライアルもなく、導入は必ずデモ経由です。純粋な B2B で、ペットオーナーには使えません。Cyber Essentials Plus にも第三者の裏付けはありません。