PetsApp

PetsApp 是英国 2018 年成立的兽医诊所客户沟通 SaaS：把 App、短信、WhatsApp 汇成一个收件箱，再叠上预约、收款、提醒与会员计划。AI 是后加的第四组功能（Scribe 病历、CoPilot 草稿），去掉仍完整可用；它卖给诊所，不卖给宠主。

核心能力

• 统一收件箱：App/短信/WhatsApp 汇入一个界面，前台不用来回切窗口
• Scribe 病历：Deepgram 转写加 LLM 出 SOAP 病历、宠主摘要、VITAMIN D 鉴别诊断、WeCARE 教练与计费清单，可推回 PIMS
• CoPilot 草稿：读上下文起草回复，绝不自动发送，须人工编辑后才发出；症状描述时附急救建议
• 预约与收款：读 PIMS 空闲位做 7×24 预约，聊天内发支付请求，支持 Apple Pay
• 会员与营销：健康计划自助签约直扣、积分忠诚计划、CRM 定向活动
• 自动分流：AI 给每条消息打标签（预约/处方/账单/保险），并按病情匹配预约类型

适用场景 已有 PIMS 却不想换的中小诊所与 2–20 院区集团，尤其被英国 CMA 新规要求出清晰诊疗摘要的团队。想换掉 PIMS、或让 AI 直接对宠主说话的别选它。

独特优势 同业多把 AI 做成加购档（如 Digitail 的 Growth AI），PetsApp 反着来：Scribe、CoPilot、自动标签全内含订阅、不额外收费，还把 Scribe 免费化对齐 CMA 合规。模型外购无壁垒，壁垒在兽医模板体系与已签下的诊所关系。

编辑评价 作兽医 SaaS 能给 4.5 分：闭环完整、App Store 4.95、合规文档扎实。当作「AI 工具」只值 3.5：38 条第三方评价零条提到 AI，Scribe 效果缺独立验证；官网零价格、无试用，采购必走 demo；纯 B2B，宠主用不上；Cyber Essentials Plus 亦无第三方背书。