Gupshup

Gupshupは、WhatsApp、SMSなど30以上のコミュニケーションチャネルにわたる、AI駆動の双方向カスタマーエンゲージメント構築を支援するエンタープライズ向け会話AIプラットフォームです。月に60億通以上のメッセージを処理し、AmazonやXiaomiを含む50,000社以上のエンタープライズ顧客に利用され、Meta公式認定のWhatsApp Business Solution Providerです。130以上の国と地域をカバーし、Everest Groupから会話AI分野の「Major Contender」に認定されています。

主な機能

• ACE LLM: 7B〜70Bパラメータの独自ドメイン特化モデル。100以上の言語に対応し、エンタープライズグレードの安全ガードレールを内蔵、マーケティングとカスタマーサービスのシナリオにファインチューニングされています
• AI Superagent: 単一の会話インターフェースから、完全なカスタマーエクスペリエンスフローを大規模にオーケストレーション・実行する自律型AIエージェントです
• 30以上のチャネルの統合管理: WhatsApp、SMS、RCS、Instagram、Messengerなどをワンストップで利用できます
• ローコードボットビルダー: ビジュアルなドラッグ＆ドロップによる会話フロー設計で、開発の障壁を大幅に下げます
• 業界別プレトレーニング済みAIエージェント: 小売、金融、ヘルスケアなど業界向けのすぐに使えるAIエージェントライブラリが導入を加速します

こんな人におすすめ 大規模な顧客エンゲージメント自動化が必要なEC・金融・小売企業、WhatsAppなどのメッセージングチャネルでマーケティングのコンバージョン向上とカスタマーサポートのコスト削減を狙うブランド、デジタルカスタマーエクスペリエンス変革を進める中堅・大企業に適しています。

独自の強み Meta公式BSP（Business Solution Provider）として、GupshupはWhatsAppビジネスメッセージングにおいて生来の技術的・エコシステム的優位を持ちます。独自のACE LLMと組み合わせ、メッセージングチャネルからAI会話能力までのフルスタック対応を実現します。TwilioもWATIもこの2層を同時には提供していません。

編集者レビュー G2ではユーザーの94%が4〜5星評価をつけ、Capterraの支持率は91%です。ユーザーは一般に使いやすさとマルチチャネル対応を高く評価しています。ただし、不透明な価格設定が主な不満で、中小企業にとっては参入障壁が比較的高めです。総合すると、Gupshupは月10万通以上のメッセージを送るエンタープライズにとって第一選択の会話AIプラットフォームです。