Re:amaze
公式収録中小のEC事業者向けに構築された、AIオムニチャネル顧客サポートプラットフォームです。
Re:amaze
Re:amazeは、中小のEC事業者向けに構築されたAIオムニチャネル型インテリジェント顧客サポートプラットフォームです。Shopifyなどの主流ECエコシステムと深く結びつき、統一された受信箱とすぐ使えるAIエージェントによって、ブランドのコミュニケーションの壁を取り払い、より効率的なカスタマーサポート体験を提供します。
コア機能
- 統一された共有受信箱: メール、SNS、SMS、音声／動画通話を単一のインターフェースに集約し、サポート担当者が複数のアプリを切り替える時間コストを完全に排除します。
- すぐ使えるAIエージェント: 事業者の既存のFAQと過去データに基づいて会話返信を自動生成し、24時間365日の顧客対応と問題の自動的な受け止めを実現します。
- ライブ共同閲覧のモニタリング: 独自の「Peek」機能により、担当者は顧客が見ているページやカートの状態をリアルタイムで確認でき、顧客が送信前に入力中の内容までプレビューして、問題を正確に特定できます。
- 深いECデータ統合: Shopify、WooCommerceなどのプラットフォームの注文ライフサイクル全データをチャットパネルにネイティブ表示し、返品や注文キャンセルの直接処理に対応します。
- 1か所での複数ブランド管理: 単一アカウントで、複数の独立したブランドストアのサポートチャンネルと受信箱設定を効率的に管理できます。
対象ユーザー ShopifyやWooCommerceを利用する中小の越境EC販売者、DTCブランド、複数のサブブランドのサポートアカウントを一元的に管理したい運営チームに特に適しており、大量の顧客問い合わせをより低いコストで処理する助けになります。
独自の強み GorgiasやZendeskと比較して、Re:amazeは極めて強い「ECネイティブな体験」と高い競争力のある価格を提供します。空虚なAIの概念に頼らず、マルチチャネル集約と注文データ管理を実務的に極めており、高いコストパフォーマンスと素早い導入を求めるなら第一の選択肢です。
編集部レビュー Re:amazeは、優れた顧客サポートツールが重厚なAIのパッケージに頼る必要がないことを証明しています。ECサポートのペインポイントである情報のサイロと煩雑な注文操作を真正面から解決します。高度に成熟したエコシステム接続性と、透明で管理しやすいコスト構造は、重厚なレガシー顧客サポートシステムの最良の代替となる水準です。
料金
### 💰 定价模式：付费订阅 **起步价**：$29/月 #### 主要方案 - **Basic**：$29/坐席/月 - 核心客服工具、无限收件箱、基础自动化，含每人每月20次AI解决量。 - **Pro**：$49/坐席/月 - 包含Basic功能，增加多品牌管理、短信/语音渠道、高级报告及每人每月50次AI解决量。 - **Plus**：$69/坐席/月 - 包含Pro功能，增加实时屏幕共享(Peek)、内置视频通话及每人每月100次AI解决量。 - **Starter**：$59/月 - 针对初创企业，支持无限坐席，每月限处理500个对话。 #### 试用/其他信息 提供 14 天的免费试用（无需信用卡）。AI Agent 超出免费额度后，按每条成功解决的对话 $0.85 收费。 — 公式サイトを見る
よくある質問
Re:amazeは無料ですか？
Re:amazeに恒久的な無料版はありませんが、14日間の無料トライアルを提供しています。有料プランはエージェント1人あたり月額$29からで、含まれる枠を超えるAI Agentの解決分は解決ごとに別途課金されます。
Re:amazeで何ができますか？
Re:amazeはオムニチャネルのインテリジェント顧客サポートプラットフォームで、主にメール、SNS、ライブチャットを統合し、AIで顧客の質問に自動回答し、ダッシュボードからEC注文を直接処理するために使われます。
Re:amazeはどのチャンネルに対応していますか？
メール、Facebook、Instagram、X（旧Twitter）、SMS、VoIP、ビデオ通話、ウェブサイトのライブチャットを1つの共有受信箱に集約し、統一的に処理できます。
Re:amazeのAI Agentはどう動作しますか？
AIは事業者の既存のナレッジベース（FAQ）と内部ルールから直接学習するため、複雑な二次開発なしに、すぐに使える自動返信と顧客インテントの認識を実現します。
Re:amazeはGorgiasと何が違いますか？
Re:amazeは1シートあたりの柔軟な価格設定で管理しやすく、中小規模のチームに向いています。一方Gorgiasはチケット数による課金で、顧客サポートを販売転換の駆動に使う大量処理のマーチャントに適しています。
チャット中に顧客のShopify注文をRe:amazeで確認できますか？
はい。ShopifyなどのECプラットフォームと深く統合されており、オペレーターは注文ライフサイクルの全体を確認でき、チャットのサイドバーから返金やキャンセルまで直接処理できるため、対応効率が大きく向上します。