Rep AI
公式収録買い物客のカート放棄前に働きかける、行動AI駆動のShopifyストア向け販売エージェントです。
Rep AI
Rep AIはShopify/DTCブランド向けのエージェント型コマースOSです。行動AIで買い物客の数百のシグナルを読み取り、迷い、価格比較、離脱直前の瞬間に販売に能動的に介入する、トップセールスの体験をオンラインに再現するツールです。注意点として、これはhellorep.aiのEC向けRep AIであり、同名のB2B動画販売ツールRep.ai（旧ServiceBell）とは無関係です。
主な機能
- 行動AIによる能動的販売: 数百の行動シグナルを監視し、Rescueアルゴリズムが訪問者の離脱前に介入
- 会話型の商品探索: 自然言語検索、ダイナミックフィルター、商品比較に加え、CVRとAOVを押し上げる関連商品レコメンドやアップセル
- AIサポート自動化: 注文や返品・交換の問い合わせをチャット/メール/SNSで処理し、95%-99%の問題を自動解決
- REP Insights: 会話を構造化データに変換して離脱原因やナレッジの不足箇所を特定し、AIによる最適化提案も行う
- マルチチャネル展開: AI Email、WhatsApp、Social、Helpdeskを統合受信箱で一元管理。ベータ中は解決件数/座席ごとの課金
- 深い連携: 175以上のネイティブ統合（Shopify/Klaviyo/Gorgias/Zendesk）に加え、データ連携用のカスタムAPI接続
活用シーン 年間売上$10M-$1B、月間セッション数10K-500K、SKU数が多く、購買前の問い合わせが多いShopify DTCブランド（ビューティー、サプリメント、アパレルなど検討期間の長いカテゴリー）に最適です。CVRとAOVの成長を狙うチームはまず試す価値があります。
独自の強み GorgiasやTidioなどの「受動的な回答・チケット削減」型のアプローチと異なり、Rep AIは販売コンバージョンを最初のKPIに据える数少ないShopifyネイティブエージェントです。Zendeskの戦略的出資と高い評価（G2 4.9、Shopify 4.7）を加えれば、差別化は明確です。
編集部の評価 メディアとユーザーの双方が、能動的販売の価値とサポートの評判を一貫して認めています（Vellum 86/100、Pidune 3.8/5）。一方で、複雑な料金体系、注文・物流系の問い合わせ処理の弱さ、Shopifyへの深いロックインが短所です。総合評価は4/5です。すでにトラフィックのあるDTCブランドに向いており、契約前に14日間のトライアルでROIを検証してください。
料金
### 💰 定价模式：免费试用 + 订阅制（按流量分级） **起步价**：$250/月起（AI Support Agent）；所有方案含 14 天免费试用 #### 主要方案（官网 80K 会话档，价格随每月会话数分档浮动） - **AI Support Agent**：$250/月 - AI 客服自动处理订单、退换货等咨询 - **AI Sales Agent**：$578/月 - 行为 AI 主动销售、弃购救援、Upsell 与销售分析 - **AI Concierge（最受欢迎）**：$726/月 - 销售+客服 Bundle，含专属客户成功经理 - **Enterprise**：定制（500K+ 会话） - 专属 CSM、SSO、SLA、自定义集成 #### 试用/其他信息 年付立省 20%，官网宣传 5x ROI 承诺。加购项：AI Email/Social/WhatsApp $0.75/次 AI 解决对话、AI Helpdesk $20/席/月起、Deep Research/Virtual Try-On 各 $73/月。注意流量超额费约 $12/1K 访客（Shopify/G2 版本口径），大促期账单会显著上浮。 — 公式サイトを見る
よくある質問
Rep AIは無料ですか？
全プランに14日間の無料トライアルが付きますが、永久無料枠はありません。公式サイトの料金は月間セッション数で階層化され、AI Supportは月額$250から、AI Sales $578/月、Concierge $726/月で、年払いは20%オフです。
Rep AIは何に使えますか？
EC向けのAI販売＋サポートエージェントです。行動AIが迷い・価格比較・離脱のシグナルを能動的に検知して販売に介入するほか、会話型の商品探索、注文や返品・交換の問い合わせ自動処理、REP Insights分析を提供します。
Rep AIはGorgiasと何が違いますか？
Gorgiasは購入後のヘルプデスクとチケッティングのエコシステムに強く、Rep AIは購買前の能動的販売（行動AIによるコンバージョン駆動）に強みを持ちます。E-Comm Partnersの見解では、コンバージョン重視ならRep AI、サポート最優先ならGorgias、予算重視ならTidioです。
Rep AIはどのECプラットフォームに対応していますか？
Shopifyにネイティブ対応（アプリストアからワンクリック導入）し、WooCommerceとSalesforce Commerce Cloudにも対応します。ただしサードパーティの間ではShopifyへの強い依存が広く見られており、ヘッドレスやマルチプラットフォーム、深いカスタマイズとの相性には疑問が残ります。
Rep AIは小規模ストアに向いていますか？
必ずしも向いていません。料金はトラフィックで階層化され、超過料金（約$12/1Kビジター）があります。月間ビジター5K未満の小規模ストアは、TidioやShopify Inboxの方が費用対効果が高いです。Rep AIの対象顧客は月間セッション10K-500Kの成長期DTCブランドです。
Rep AIとRep.aiの見分け方は？
EC向けのRep AIはhellorep.ai（創業者はYoav OzとShauli Mizrahi）で、Shopifyの販売・サポートに特化しています。Rep.aiは旧ServiceBellのB2B動画販売製品（ドメインはrep.ai）です。両社はまったく無関係で、docs.rep.aiは後者に属します。
Rep AIは購入後の質問にどう対応しますか？
購買前のレコメンドは優秀ですが、注文番号や配送追跡などの購入後の問い合わせは弱めです（Piduneの実地テストとG2ユーザーが指摘。人間への引き継ぎが必要になることが多い）。購入後のチケット負荷が非常に大きいストアは、まず引き継ぎ率を評価してください。
Rep AIの料金はいくらですか？
公式サイトの80Kセッション階層では、AI Sales $578/月、AI Support $250/月、Concierge Bundle $726/月（最人気表示）、Enterpriseは要相談です。Email/Social/WhatsAppはAI解決1件あたり$0.75の課金です。価格はトラフィック階層により変動します。