Vapi

Vapi 是面向开发者的语音 AI Agent 编排平台，把语音识别、大模型、语音合成与电话线路拼成可上线的语音 Agent。价值不在模型权重，而在编排、延迟与可靠性工程。

Assistants 与 Squads Assistants 用单一 prompt 加工具覆盖客服、线索筛选与预约；Squads 编排多个专职 assistant，支持保留上下文的 handoff，适合分诊转预约、订单退货等多角色流程。

电话与 Web 双通道 支持呼入呼出、号码管理与自带 SIP 中继（BYO SIP），Web SDK 把实时语音嵌进网页与应用。

可插拔三段式流水线 STT 可选 Deepgram、AssemblyAI、Soniox，LLM 可选 OpenAI、Anthropic、Gemini，TTS 可选 ElevenLabs、Cartesia；也能接自定义 STT 与 OpenAI 兼容自建 LLM，三段各有独立 fallback。

工具与可观测 内置转接、挂断、短信、DTMF、API Request 工具，支持 MCP 与知识库。Evals 做自动化评测并接入 CI/CD，Simulations 让 AI 测试员真实对打，Monitoring 按阈值告警，日志可见单次通话成本。

配置即代码 assistant、squad、tool 以文件入 git、走 PR 评审、跨环境晋级，配套 CLI、REST API 与 Composer。

AI 内核的边界 Vapi 不自研 STT、LLM、TTS 基础模型，官方自述为「orchestration layer over the transcriber, the model, and the voice」；自建的是实时编排与低延迟链路、三级 fallback、Model Intelligence 基准、Evals 与 SIP 抽象层。Vapi Voices 底层模型归属官方未公开。企业侧公开 SOC 2、HIPAA、PCI DSS 合规与 ZDR、SSO。