HiJiffy

HiJiffyはホスピタリティ業界向けに作られたオムニチャネルのゲストコミュニケーションハブで、独自のAplysia会話AIにより一般的なゲストの質問の85%以上へ自動回答し、ウェブサイトのチャット、WhatsApp、OTAメッセージを1つの受信箱に統合します。2016年創業で、世界中の2,600以上のホテルに導入され、ヨーロッパの多言語市場でWhatsApp中心の運営をする宿泊事業者の第一の選択肢です。

主な機能

• AIチャットボット: 自社開発のAplysiaは200以上のホテル関連トピックで事前学習され、130以上の言語で85〜93%の自動化率を達成し、フロントへの電話数を大幅に減らします
• チャット内での直接予約: 会話の中で予約を段階的に案内し、チャット内転換率5%が直接予約の収益を押し上げます
• デジタルチェックインとバーチャルコンシェルジュ: PMSと統合し、到着前フォームとデジタルキーに対応。滞在中のサービス要望を24時間処理し、自動で各チームへ振り分けます
• アップセルのマーケティング自動化: リアルタイムのPMSデータに基づき客室アップグレードやレストランのプロモーションを配信し、WhatsApp/SMSの開封率は80〜98%です
• 統合受信箱Console: オムニチャネルのメッセージを一元化し、内蔵の翻訳、AIによる文面の磨き、センチメント分析、明確なタスク割り当てを備えます
• 全旅程の自動化: 満足度サーベイ、チェックアウト後のレビュー、リマーケティングを一箇所で処理し、否定的なフィードバックには即時にアラートが出ます

活用シーン WhatsAppとウェブサイトのチャットを中核チャンネルとする50〜250室の中〜大規模ホテル、リゾート、グループに最適で、特にヨーロッパの多言語市場に合います。フロントと収益部門は繰り返しの質問応答を減らし、直接予約とアップセルを増やせます。ブティックホテルやホステルにも合いますが、導入費用はよく吟味してください。

独自の強み 見積もり制のCanaryやAkiaといった競合と違い、HiJiffyは3段階の価格（€99/€159/€319）を公表しており、予算計画が立てやすいです。130以上の言語、ネイティブなWhatsApp統合、80〜100以上のPMSエコシステムが堀を作り、汎用ヘルプデスクより現場のビジネスを理解しています。

編集部レビュー HotelTechReportで4.5/5、2026年HotelTechAwardsのチャットボット部門トップ3で、Leonardoが93%の自動化に達した事例もあります。評判とデータの両面で強いです。減点要素は、無料トライアルがないこと、重い導入費用、ロングテール言語の不安定さです。予算があり、直接予約と運営の自動化を重視するホテルはまず評価すべきです。