Yuna AI

Yuna AI は雇用主向けの従業員メンタルヘルスコーチで、自らを「現代版 EAP の代替」と位置づけています。AI 主導・真人が最後に支える体制で、日常の対話はすべて AI コーチが担い、高リスクのシグナルが出たときだけ 988 の危機ホットラインや有資格のセラピストにつなぎます。HR 側に見えるのは匿名化された集計データだけで、個々の対話は一切見えません。

主な機能

• いつでも対話：音声でもテキストでも予約も質問票もなしに始められ、購読内は回数無制限。応答は待ち時間がほとんどないほど速いと事業者は説明しています
• リスクルーティング：危機的な言葉を検知すると、まずセッション内でクールダウンを図り、そのうえで 988 と救急リソースを提示し、必要に応じて臨床医を割り当てます
• 匿名化ダッシュボード：Pulse パネルは参加度・アウトカム・話題の集計トレンドを HR に示し、個々の対話は決して視界に入りません
• 福利厚生ナビゲーション：雇用主がすでに持つ EAP やファイナンシャルコーチなどの既存制度へ従業員を戻します
• セルフケア演習：瞑想音声、毎日のジャーナル、セッション前後の気分スコアリングがフローに組み込まれています
• 二つの入口：従業員向けアプリと HR 管理画面は分離され、権限とデータの定義は互いに切り離されています

向いている場面 EAP はあるのにほとんど使われておらず、福利厚生のために人員を増やしたくない中小規模の雇用主。夜勤シフト、予約が取れない、治療の合間に練習相手がほしいと考える従業員にも向いています。ブローカーや PEO は顧客の福利厚生パッケージに組み込めます。診断はせず、処方もせず、危機介入も担いません。

独自の強み Spring Health や Lyra のような真人オペレーター型と比べ、サービスコストを従業員一人あたりの定額購読に抑え、参加率は従来の EAP よりはるかに高いと事業者は主張します。基盤モデルの提供元は非公開で、実質的な自社開発は記憶アーキテクチャと対話オーケストレーションというアプリケーション層のロジックにあります。

編集部の評価 正直に言えば、公開されている評判はアプリストアの小規模サンプルの評価だけで、エンタープライズ側には第三者の評価がほとんどなく、事業者が示す成果の数字は資料ごとに口径が揃っておらず、有効性の根拠も自社チームが関与した後ろ向き研究の論文によるものです。セラピスト網は米国内のみで、規約には AI は人間ではなくリアルタイムの人的監視もないと明記され、企業向けの見積もりは打ち合わせをしないと出ません。AI 主体のケアを受け入れ、SOC 2 と HIPAA の扱いをきちんと確認する雇用主には試す価値があります。人的オペレーターによるリアルタイムの下支えが必要な企業は、当面 EAP の代わりにしないほうがよいでしょう。